Use case
AMS AI-Powered per un brand internazionale
In qualità di partner IT, supportiamo uno storico brand nel settore della cura della vista attraverso un sistema Application Management Service (AMS) evoluto e AI-powered, progettato per gestire in modo affidabile le richieste provenienti a livello globale.
Scenario
Un ecosistema complesso da gestire
In un contesto internazionale caratterizzato da molteplici piattaforme di Human Capital Management (HCM) il cliente, storico brand del settore eyewear e vision care, aveva bisogno di un servizio in grado di garantire:
- supporto continuativo,
- qualità del servizio,
- gestione efficace delle richieste provenienti da aree geografiche differenti.
sfida
Rafforzare governance e capacità di risposta globale
La crescita delle richieste da diversi Paesi e la maggiore complessità dei processi ha reso necessario un’evoluzione del servizio AMS con l’obiettivo di incrementare efficienza, governance e capacità di risposta.
soluzione
Sistema AMS più efficiente e scalabile
È stato introdotto un modello evoluto di AMS basato su nuove logiche di governance, processi ITIL ottimizzati e strumenti avanzati di monitoraggio e reporting.
L’intervento ha migliorato la responsabilità operativa dei team, la gestione dei flussi approvativi e il controllo operativo.
Inoltre, ha integrato competenze specialistiche e soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale, favorendo l’adozione di tecnologie capaci di generare benefici funzionali ed economici.
Vantaggi
Un sistema più rapido, scalabile e affidabile
L’iniziativa ha migliorato qualità del servizio, rapidità operativa e capacità di gestione delle richieste su scala globale.
SLA più efficienti
Riduzione dei tempi di presa in carico e reindirizzamento delle richieste verso i team competenti.
Meno attività ripetitive
Automazione dei processi per liberare risorse e aumentare il valore delle attività.
Riduzione degli incidenti
Miglior controllo operativo e prevenzione delle criticità grazie a processi più strutturati.
Continuità del servizio
Garantita la stabilità operativa durante le fasi di crescita e trasformazione organizzativa.
Lasciare un’impronta nella ridefinizione dei processi HCM è davvero stimolante perché significa intervenire nel cuore dell’esperienza delle persone e dell’evoluzione organizzativa.
Fabrizio Scrima – HCM Service Manager
Use cases
Progetti
Esempi reali che raccontano come traduciamo esigenze complesse in soluzioni digitali concrete.
