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Retail & Future Shop
Supportiamo la trasformazione digitale dei punti vendita con soluzioni omnicanale integrate
Mettiamo a disposizione competenze specialistiche per il Retail e i processi di vendita, con una visione evolutiva del Future Shop. Attraverso le piattaforme Abstrid e Skudra realizziamo esperienze omnicanale integrate, connettendo negozio fisico e digitale per migliorare efficienza, coinvolgimento e qualità del servizio.
Dal punto vendita tradizionale al futuro del Retail
Il Negozio del Futuro rappresenta il punto di sintesi più evoluto dell’ecosistema retail e risponde a una delle principali esigenze del settore: superare le aspettative del cliente attraverso un processo di acquisto unico e realmente multicanale. La digitalizzazione dei processi Retail, favorisce la convergenza tra vendita, conoscenza del cliente e attività di back office, generando valore misurabile, trasformando i dati in insight e supportando decisioni più efficaci.
Gli elementi chiave del negozio del futuro
Il futuro del retail nasce dall’integrazione di tecnologie, dati, processi e competenze che trasformano l’esperienza del cliente e l’operatività del punto vendita.
Conoscenza e fidelizzazione del cliente
Il cliente è realmente il centro del modello. Profiling, strumenti digitali e CRM per il retail, consentono di comprenderne comportamenti ed esigenze, costruendo esperienze d’acquisto immersive e personalizzate che rafforzano la relazione, favoriscono la fidelizzazione e aumentano il valore generato nel tempo.
Efficacia dell’interazione
Interfacce intuitive e intelligenza artificiale rendono più semplici ricerca, scelta, checkout e pagamento. Funzioni come recommendation, camerini virtuali e suggerimenti personalizzati migliorano il coinvolgimento e rendono l’esperienza d’acquisto più fluida e immersiva.
Evoluzione del Sales Assistant
Il Sales Assistant evolve da addetto alla vendita a consulente. Grazie a dati, strumenti digitali e IA può offrire un supporto personalizzato, costruire relazioni di valore e accompagnare il cliente lungo tutto il percorso d’acquisto.
Gestione integrata di stock e operazioni
L’integrazione dei dati provenienti da clienti, stock e operazioni consente di monitorare le performance, anticipare criticità e ottimizzare la gestione del punto vendita, migliorando efficienza, controllo e capacità decisionale.
IA a supporto del Retail
L’intelligenza artificiale abilita funzioni come recommendation, previsione dei trend di acquisto, supporto all’utilizzo dei prodotti e ottimizzazione delle attività di vendita, logistica e reporting, diventando un acceleratore concreto delle performance.
Efficienza operativa e controllo dei processi
Le nostre piattaforme migliorano il controllo dei processi, riducono errori, frodi e inefficienze operative e ottimizzano la gestione degli stock, rafforzando competitività, continuità operativa ed efficienza del business.
Multicanalità nel Retail
Il negozio del futuro supera la distinzione tra negozio fisico e digitale, creando un’esperienza realmente omnicanale nel Retail. Dati, processi e interazioni sono condivisi in tempo reale, permettendo di riconoscere il cliente, comprenderne il contesto e offrire un’esperienza personalizzata e coerente su ogni canale.
Il nostro modello di negozio del futuro
Intercettiamo le esigenze dei nuovi clienti e le richieste di efficienze dei retailer, progettando modelli di Future Shop capaci di integrare esperienza, processi e tecnologie.
Il nostro approccio si fonda su quattro pilastri dedicati all’operatività del punto vendita: organizzazione, risorse umane, tecnologie abilitanti e loss prevention.
Questi elementi guidano tre direttrici strategiche: conoscere il cliente e costruire una relazione duratura basata sulla fiducia, supportare il processo di vendita attraverso la valorizzazione dei dati comportamentali, controllare e ottimizzare i costi per rafforzare la competitività.
Approccio omnicanale al Retail
Accompagniamo i brand nella trasformazione digitale del retail ripensando i punti vendita attraverso processi di acquisto, layout, tecnologie e customer experience per rispondere ai nuovi modelli di consumo.
Il negozio evolve in uno spazio esperienziale, omnicanale e sempre più orientato a modelli cashless, dove tecnologie immersive, identità di brand e qualità del servizio contribuiscono a creare esperienze distintive.
Parallelamente, il ruolo del Sales Assistant si evolve grazie all’integrazione di strumenti digitali, dati e Intelligenza Artificiale, rendendo possibile una relazione personalizzata con il cliente e una gestione unificata delle interazioni su tutti i canali.
Piattaforme e tecnologie per il Retail
Soluzioni IA nel Retail
Gli strumenti di intelligenza artificiale supportano il personale di vendita nelle attività operative e nella relazione con il cliente. Automatizzano attività, forniscono raccomandazioni personalizzate e migliorano la customer interaction lungo tutto il processo di vendita.
Abstrid Store
Abstrid Store è la piattaforma per la gestione completa del processo di vendita locale, integrata con i sistemi informativi centrali. Offre un’esperienza immersiva e coinvolgente per i sales assistant e per i clienti, ottimizzando la relazione e la qualità del servizio in-store.
Skudra
Skudra, è soluzione per l’identificazione e la prevenzione delle frodi, con controllo intelligente dei processi di vendita, dei punti cassa e delle anomalie operative, contribuendo a migliorare sicurezza, compliance ed efficienza del punto vendita.
Community Retail
Community Retail è la piattaforma collaborativa che favorisce la diffusione della conoscenza e la formazione di personale diretto e partner retail. Supporta la condivisione delle competenze e promuove una cultura orientata al servizio e al miglioramento continuo.
Digital Experience
La Digital Experience e la UX/UI avanzata, abilitano nuove esperienze di acquisto e di vendita, progettate su misura per valorizzare l’immagine del brand e costruire una relazione efficace e condivisa con la clientela, semplificando al contempo la fase di vendita per i sales assistant.
Progetti
Casi d’uso di integrazione di processi, sistemi e dati a supporto della digitalizzazione.
