Customer Relationship Management

Soluzioni CRM per accelerare vendite, servizio clienti e field service

Portiamo il CRM al centro della relazione con il cliente, trasformandolo da strumento di gestione a leva concreta di crescita e fidelizzazione. Accompagniamo le organizzazioni nell’adozione di un sistema integrato di customer engagement, capace di connettere vendite, customer service e field service e di orientare ogni attività ai risultati.

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L’integrazione del CRM nei processi aziendali

Per contribuire al miglioramento dei processi aziendali e generare valore, il CRM deve integrarsi nei flussi operativi e supportare decisioni più efficaci. In Abstract adottiamo un approccio basato su architetture scalabili e modulari, supportate da metodologie Agile, per coniugare velocità di implementazione, sicurezza dei dati e flessibilità. Progettiamo soluzioni CRM interoperabili che integrano ERP, DMS, Commerce e BI, trasformando i dati dei clienti in insight concreti e azionabili.

Come operiamo

Con esperienza decennale su progetti CRM complessi a livello internazionale, sviluppiamo CRM su misura per aziende a partire dai contesti operativi reali dei clienti. Non ci limitiamo a implementare la piattaforma, ma attraverso la nostra consulenza in materia di CRM riprogettiamo i processi per supportare modelli di relazione con il cliente più efficaci, misurabili e scalabili.

Il nostro approccio si basa su tre livelli:

Analisi delle aree strategiche

Analisi dei processi di vendita, servizio e field service, per individuare le aree a maggiore impatto.

Piattaforme CRM integrabili

Integrazione del CRM nelle architetture esistenti, garantendo continuità con ERP, DMS, Commerce, BI e social media.

Customer engagement data-driven

Evoluzione della customer experience, con Marketing Automation, segmentazione e analytics.

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Soluzioni CRM per aziende lungo tutto il ciclo cliente

Supportiamo tutte le fasi del ciclo di vita del cliente grazie all’adozione di CRM, automazione e analytics avanzati: dall’acquisizione alla fidelizzazione, dalla gestione delle campagne al field service. Utilizziamo anche tecnologie IA per potenziare i processi di relazione, dai chatbot conversazionali all’analisi predittiva.

Nelle attività di gestione e ottimizzazione, la piattaforma CRM contribuisce al monitoraggio delle performance commerciali, all’aggiornamento dello stato delle attività e all’identificazione preventiva delle criticità. Operiamo trasversalmente sui principali ambiti applicativi, con l’obiettivo di rendere il CRM un elemento strutturale dell’ecosistema digitale e un acceleratore di efficienza, innovazione e crescita.

CRM e intelligenza artificiale

Progettiamo soluzioni avanzate per la gestione della relazione con il cliente, integrando tecnologie innovative e piattaforme leader, con un forte focus sull’intelligenza artificiale applicata al CRM, analytics e integrazione nei processi.

I nostri software CRM AI-powered interagiscono con clienti e operatori in modo naturale e intelligente. In base alle specifiche esigenze, possiamo implementare funzionalità di

IA generativa/Chatbot,
Sentiment Analysis,
Clustering & Segmentation,
Case Interaction Summary,
E-mail draft recommender,
Lead booster,
Account Synopsis,
Scoring Model,

integrate nei processi di vendita e assistenza.

Numeri di Abstract

Domande frequenti

Cosa comprende l'offerta CRM di Abstract?

Comprende Campaign Management, Soluzioni CRM e CRM Analytics, con gestione integrata di vendite, customer service e field service.

Quali partnership supportano le soluzioni CRM?

Le proposte si basano su partnership certificate con SAP, HCL e Qualtrics, includendo SAP CRM onprem, C4C, SMC, Emarsys, HCL Unica e Commerce.

Quali attività include il Campaign Management?

Include campagne di marketing, iniziative di customer engagement, segmentazione delle utenze, Marketing Automation, survey e sentiment analysis.

Cosa includono le soluzioni CRM?

Le nostre soluzioni CRM sono adatte al B2B e B2C e includono analisi dei processi aziendali, roll out e integrazione con mailing, ERP, DMS, Commerce, BI e social media.

Qual è il focus del CRM Analytics?

Il focus è su report e analisi dei comportamenti di clienti e utenti, efficacia delle campagne, customer journey, conversion rate ed engagement metrics.

Come viene usata l’IA nei processi CRM?

L’IA potenzia i nostri software di customer relationship management con componenti come Chatbot, Sentiment Analysis, Clustering & Segmentation, Lead booster e Scoring Model.