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Settori
Retail
Modelli di vendita integrati, dati e piattaforme digitali per una strategia orientata al cliente
Supportiamo la trasformazione digitale di aziende della Distribuzione B2C e B2B e dei Servizi (Utilities, Telco, Finance), migliorando l’efficienza della catena distributiva, la relazione con il cliente e il controllo del business, attraverso un utilizzo efficace delle tecnologie e dell’IA.
Strategia Retail multicanale
Nel settore Retail, margini ridotti, canali frammentati e clienti esigenti rendono i modelli operativi complessi. Integrare punti vendita, e-commerce e marketplace B2C in un’unica esperienza di acquisto coordinata, migliora soddisfazione e fidelizzazione, ma richiede governance di stock, pricing e promozioni integrate e coerenti.
Governance e misura dei KPI di performance
Disporre di dati unificati e dashboard avanzate consente di monitorare in modo tempestivo e affidabile performance, marginalità, sell-out e produttività lungo tutta la catena distributiva, grazie ad analisi potenziate dall’IA e a strumenti integrati di budgeting e forecasting.
Global supply chain
La Supply chain integrata con il procurement è oggi la chiave per garantire la disponibilità dei prodotti, evitare rotture di stock e migliorare la rotazione in entità complesse caratterizzate da centri di Acquisto sempre più articolati e logistica multilivello in real time integrata con i grandi operatori della logistica distributiva.
La conoscenza della clientela
La conoscenza della Clientela è la chiave di volta della trasformazione del Retail. Costruire relazioni multicanali e personalizzate con i clienti basate su strategie e strumenti di clienteling e analytics, per una vendita sempre più mirata e proattiva.
Il CRM e la CDP a supporto del Go-To-Market
Il Customer Relationship Management (CRM) per il retail è lo strumento chiave che consente di gestire campagne di vendita e promozionali efficaci, supportando la crescita dello share e del portfolio clienti. Integrato con una Customer Data Platform (CDP), permette di costruire una visione completa del cliente.
Il ruolo della forza vendita
Il Retail basa la sua forza sulla motivazione, la preparazione e l’attitudine della forza vendita. In tutti i casi la capacità consulenziale e la preparazione personale sono fondamentali per massimizzare i risultati e costruire una relazione basata sulla fedeltà.
L’adozione dell’IA nel Retail
L’IA è oggi un acceleratore imprescindibile. I benefici richiedono di ripensare l’organizzazione: nel punto vendita per supportare clienti e personale, nella supply chain per gestione stock e rotazione, e nella governance per reporting e forecasting di vendite e approvvigionamenti.
Prevenire e gestire le frodi
Le frodi e le malversazioni possono avvenire a tutti i livelli, con importanti danni economici e reputazionali. Servono soluzioni di Fraud Detection per intercettare questi fenomeni, grazie ad analisi dei dati e l’uso di Intelligenza Artificiale per individuare criticità operative e proteggere la redditività.
Soluzioni digitali
Progettiamo soluzioni per il Retail combinando visione, competenze consulenziali, system integration e piattaforme proprietarie. Analizziamo i processi chiave, dalla gestione dei canali alla Supply Chain, per creare modelli scalabili e realizzare sistemi a supporto di tutti i processi del retailer.
Corporate Governance & Finance
Soluzioni ERP per il settore del Retail, a supporto di Finance & Controlling, budgeting e consolidato, con visibilità su vendite, marginalità per punto vendita e controllo delle performance della rete distributiva.
Shared Services Process Automation
Supportiamo i centri servizi delle aziende Retail nell’automazione dei processi, integrando dati e flussi operativi eterogenei tra store fisici e canali digitali per migliorare controllo, qualità ed efficienza.
Human Resources Management
Realizziamo soluzioni integrate ed innovative per l’Human Resources Management, con particolare attenzione alle peculiarità ed unicità dei processi e delle normative del settore Retail e Distribuzione.
Supply Chain, Procurement & Order to Cash
Realizziamo soluzioni per Procurement e approvvigionamento per il settore del retail, dove il processo di Supply è strategico, integrando i processi produttivi e logistici dei fornitori per garantire flessibilità, efficienza e rapidità di time to market.
Data Intelligence & Analytics
Piattaforme avanzate di analisi dati e previsione, per governare KPI di store, comportamento della clientela, performance di prodotto, abilitando decisioni data-driven in tempo reale, supportate da strumenti di Intelligenza Artificiale.
Intelligenza Artificiale
Portiamo l’Intelligenza Artificiale nei processi del Retail con soluzioni concrete, orientate alla ottimizzazione dei canali di vendita e a supporto delle fasi predittive e decisionali, grazie ad una esperienza di settore unica.
Design & Experience
Progettiamo User Experience e interfacce intuitive per il Retail, pensate per clienti e addetti alla vendita. Attraverso dati e feedback, realizziamo soluzioni digitali semplici da usare, coinvolgenti ed efficaci nei processi di vendita e relazione.
Process Automation
Ottimizziamo i processi Retail con piattaforme di automazione come UiPath, riducendo le attività manuali e migliorando efficienza, velocità e controllo operativo.
Application Management
Mettiamo a disposizione competenze applicative e metodologiche per presidiare sistemi Retail critici, assicurando continuità operativa, supporto h24 e gestione strutturata secondo il framework ITIL.
Retail and Future Shop
Uniamo competenze sui processi di vendita in store, tecnologie omnicanale e modelli di Future Shop per ripensare l’esperienza Retail tra negozio fisico, touchpoint digitali e strumenti a supporto della vendita.
E-Commerce
Accompagniamo i brand Retail nella progettazione di e-commerce enterprise, dalla fase strategica alla gestione operativa, integrando IA, CRM e sistemi legacy per migliorare conversioni, fidelizzazione e performance di vendita.
Territory Intelligence & Sales Strategy
Realizziamo piattaforme applicative che, integrando dati geografici statistici e comportamentali legati al territorio, consentono di conoscere e governare i fenomeni che influenzano consumi e permettono di ottimizzare la distribuzione dei presidi aziendali.
Customer Relationship Management
Distinctive expertise in CRM platforms (HCL and SAP) for customer intelligence, campaign management and analytics-driven customer engagement solutions.
Process Compliance & Quality
Le nostre soluzioni rilevano e segnalano possibili frodi nel ciclo di incassi e pagamenti con soluzioni proprietarie integrate tra ERP, back end e punto cassa, proteggendo asset aziendali e processi finanziari.
Intelligenza Artificiale in ambito Retail
L’Intelligenza Artificiale è integrata nelle nostre soluzioni per il punto vendita, a supporto di Sales Assistant, clienti e attività di governance. Consente analisi avanzate, suggerimenti operativi e miglioramento delle performance, ottimizzando vendite, processi decisionali e qualità del servizio.
Soluzioni integrate e complete
Progettiamo architetture che integrano tutti i macro-processi del Retail in un ecosistema unico, garantendo coerenza dei dati e continuità operativa. Interveniamo lungo l’intero ciclo Order-to-Cash con competenze trasversali, assicurando controllo, efficienza e integrazione tra canali e sistemi.
Misura delle performance e analytics
Forniamo strumenti di Analytics avanzati e dashboard KPI per monitorare vendite, performance di store, brand e prodotti. La disponibilità di dati in tempo reale e l’uso dell’Intelligenza Artificiale consentono analisi puntuali e decisioni rapide, migliorando controllo e capacità di risposta al mercato.
Piattaforme disponibili
Disponiamo di piattaforme proprietarie per il Retail, attivabili rapidamente a supporto dei processi strategici. Tra queste Abstrid Suite per i punti vendita, Skudra per la prevenzione delle frodi e la compliance, e Koralin per analizzare comportamenti di consumo e distribuzione territoriale.
I vantaggi della digitalizzazione
In Abstract, le soluzioni integrano e-commerce, store e CRM in una visione unificata del cliente, ottimizzano la Supply Chain e consentono il controllo delle performance in tempo reale. Supportano l’evoluzione dei modelli di vendita, migliorando efficienza, coordinamento e capacità di adattamento al mercato.
Domande frequenti
Cosa si intende per “Negozio del Futuro” secondo Abstract?
È un concept evolutivo che integra multicanalità, visione unificata del cliente e strumenti digitali avanzati per trasformare il punto vendita in un hub esperienziale e data-driven.
Come vengono supportati sales assistant e store manager?
Attraverso piattaforme come Abstrid Store, Clienteling ed Endless Aisle, integrate con strumenti di IA che forniscono raccomandazioni personalizzate e migliorano le performance di vendita e la relazione con il cliente.
È possibile monitorare le performance della rete Retail in tempo reale?
Sì. Le soluzioni di Store Sales Performance e analytics consentono il monitoraggio dei KPI di vendita, budget e trend comparativi, offrendo una visione chiara e immediata delle performance dell’intera rete.
Progetti
Casi d’uso di successo che raccontano la nostra esperienza nella trasformazione digitale nel Retail.
